यदि आप भी अपना बीपीओ या कॉल सेंटर शुरू करना चाहते हैं, तो विवरण यहाँ पढ़ें!



बीपीओ या बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग का अर्थ है किसी तीसरे पक्ष को व्यावसायिक कार्य का एक विशिष्ट भाग अनुबंधित करना। इन वर्षों में, भारत में बीपीओ उद्योग ने लोकप्रियता हासिल की है और जो व्यवसाय केवल टेलीफोन पर बातचीत से शुरू हुआ है वह 400 से अधिक कंपनियों के साथ एक क्षेत्र बन गया है। यह सिर्फ एक हालिया चलन नहीं है बल्कि आज भारत आवाज से जुड़े कामों में भी अग्रणी है। बीपीओ द्वारा प्रदान की गई दक्षता और सहायता बड़ी कंपनियों को भुगतान सेवा, मानव संसाधन, वित्त, फ्रंट ऑफिस, सामग्री विकास और अन्य बैकएंड कार्य जैसे विभिन्न कार्यों के लिए उन पर निर्भर रहने के लिए प्रेरित कर रही है।
आज इस क्षेत्र में राजस्व का एक बड़ा हिस्सा विदेशी कंपनियों से उत्पन्न होता है। विनिर्माण, दूरसंचार, बीमा, स्वास्थ्य सेवा, एयरलाइंस और यहां तक ​​कि खुदरा विदेशी कंपनियां अपने काम को आउटसोर्स करने के लिए भारत का चयन कर रही हैं। निकट भविष्य में ग्रामीण क्षेत्र में बीपीओ व्यवसाय शुरू करना निश्चित रूप से एक अच्छा विकल्प होगा क्योंकि वहां प्रतिस्पर्धा कम है। ग्रामीण क्षेत्र में खोले जाने पर बीपीओ फर्म में निवेश शहर की तुलना में कम होता है क्योंकि जनशक्ति लागत और अन्य ऊपरी खर्च कम होते हैं। यदि आप भी बीपीओ या कॉल सेंटर शुरू करने की योजना बना रहे हैं और बीपीओ या कॉल सेंटर कैसे शुरू करें सर्च कर रहे हैं, तो आप सही जगह हैं क्योकि आज हम इस लेख के माध्यम से आपको बीपीओ या कॉल सेंटर कैसे शुरू करें (How to start a BPO or Call Center Details in Hindi), बीपीओ या कॉल सेंटर शुरू करने में लगने वाला खर्च और बीपीओ या कॉल सेंटर में आने वाली चुनौतियों के बारे में बात करेंगे।

आईपीओ क्या है ?

बीपीओ या कॉल सेंटर कैसे शुरू करें | How to start a BPO or Call Center in Hindi

चलिए नीचे बढ़ते हैं और बीपीओ या कॉल सेंटर कैसे शुरू करें 2021 के बारे में विवरण जानते हैं।

बीपीओ या कॉल सेंटर कौन शुरू कर सकता है, कौशल की आवश्यकता और जोखिम स्तर:

कोई भी बीपीओ व्यवसाय में प्रवेश कर सकता है लेकिन कुछ चीजें हैं जो आपको इस क्षेत्र में आने से पहले पता होनी चाहिए।

  • इससे पहले कि आप बीपीओ व्यवसाय शुरू करने की योजना बनाएं, आपको पता होना चाहिए कि इस क्षेत्र के आधार में इसकी प्रवृत्ति, अवसर, चुनौतियाँ, मार्केटिंग रणनीति और जोखिम शामिल हैं। केवल किताबें पढ़ने से आपको सभी आवश्यक किताबी जानकारी मिल जाएगी लेकिन व्यावहारिक रूप से जब आप
  • इस क्षेत्र में कदम रखेंगे तो आपको कई चुनौतियों का सामना करना पड़ेगा। इस क्षेत्र के बारे में जानने का सबसे अच्छा तरीका अनुभवी लोगों से है, जो काफी लंबे समय से इस क्षेत्र में हैं। आप उनसे बात कर सकते हैं और उनके सामने आने वाली चुनौतियों और उनके समाधान के बारे में जान सकते हैं।
  • एक बार जब आप कंपनी के रुझान के बारे में जान जाते हैं, तो तय करें कि आप किस तरह का व्यवसाय प्रदान करना चाहते हैं। आप केवल वित्त कार्य की देखभाल करेंगे या विविधीकरण और अन्य बैक ऑफिस सेवाएं प्रदान करना चाहेंगे।
  • एक उचित व्यवसाय योजना बनाएं। योजना में वह सब कुछ होना चाहिए जो लाभ की राशि से शुरू हो जो आप अर्जित करना चाहते हैं और खर्च जो इसे चलाने में खर्च होगा। अपने व्यवसायों की योजना बनाते समय सुनिश्चित करें कि आपके द्वारा निर्धारित लक्ष्य यथार्थवादी है। आप पहले दिन से ही लाभ कमाना शुरू नहीं कर सकते। निश्चित रूप से समय के साथ लाभ आएगा लेकिन खर्च पहले दिन से शुरू हो जाएगा।
  • सभी व्यवसायों को निश्चित निवेश की आवश्यकता होती है और बीपीओ के साथ भी ऐसा ही है। आप या तो कहीं से वित्त प्राप्त कर सकते हैं या इसे स्वयं वित्त पोषण के माध्यम से चला सकते हैं। जब आप अपनी बचत से व्यवसाय को वित्तपोषित करते हैं तो आप एकमात्र मालिक होते हैं और अर्जित लाभ आपका होता है। सेल्फ फाइनेंसिंग के कुछ नुकसान भी हैं। यदि आप आपात स्थिति में हैं तो फाइनेंसर आपको ठीक समय पर ही बचा सकता है और आपको सबसे खराब स्थिति का सामना करने से बचा सकता है।
  • बीपीओ व्यवसाय शुरू करते समय आपको कुछ कानूनी मदद की भी आवश्यकता हो सकती है क्योंकि हस्ताक्षर करने के लिए बहुत सारे दस्तावेज और समझौते होंगे और बिना जाने सिर्फ एक गलती आपके लिए महंगी हो सकती है।
  • व्यवसाय स्थापित करने से पहले कुछ तकनीकी पहलू हैं जिन्हें आपको अवश्य जानना चाहिए, जिसमें लैन केबलिंग कार्य शामिल हैं और यह क्यों महत्वपूर्ण है, एक अंतरराष्ट्रीय निजी लीज सर्किट लाइन क्या है, स्वचालित कॉल वितरण क्या है आदि।
  • जनशक्ति बीपीओ व्यवसाय की रीढ़ है। यदि आपके पास एक अच्छी व्यावसायिक रणनीति, सभी आवश्यक बुनियादी ढाँचे और वित्त है, तो भी आपकी कंपनी काम नहीं करेगी और सफल होगी यदि आपके पास काम करने वाले अच्छे लोगों की टीम नहीं है।
  • उचित ज्ञान निश्चित रूप से आपको बीपीओ व्यवसाय के क्षेत्र में विजयी बढ़त दिलाएगा। SEO ट्रेनिंग पॉइंट बैंगलोर में स्थित एक मार्केटिंग एजेंसी है जो उन लोगों को उचित प्रशिक्षण प्रदान करती है जो अपना खुद का व्यवसाय स्थापित करना चाहते हैं। विशेषज्ञों द्वारा प्रदान किया गया प्रशिक्षण सत्र उम्मीदवार को नेतृत्व गुण और अन्य कौशल विकसित करने में मदद करता है जिसमें व्यवसाय संवर्धन कौशल, टीम निर्माण और प्रबंधन कौशल, विपणन अभियान प्रबंधन आदि शामिल हैं।



ग्रामीण क्षेत्र में बीपीओ या कॉल सेंटर फर्मों के सामने चुनौतियां:

जनशक्ति और अन्य ऊपरी खर्चों पर विचार करते समय ग्रामीण क्षेत्र में बीपीओ खोलना काफी किफायती हो सकता है लेकिन कुछ चुनौतियाँ हैं जिनका आपको सामना करना पड़ेगा:

  • भारत के कुछ ग्रामीण क्षेत्रों में अभी भी बिजली की आपूर्ति नहीं है जबकि अन्य को लंबे समय तक बिजली कटौती का सामना करना पड़ता है। स्थिति से निपटने के लिए आपको एक जनरेटर खरीदना होगा या किसी अन्य साधन को आजमाना होगा। अपने व्यवसाय व्यय की गणना और व्यावसायिक रणनीति की योजना बनाते समय आपको इस बिंदु को ध्यान में रखना चाहिए।
  • अधिकांश गांवों में इंटरनेट नहीं पहुंचा है और कुछ बेहद धीमी गति से चलते हैं।
  • ग्रामीण क्षेत्रों में अधिकांश शिक्षित लोग रोजगार की कमी के कारण शहर की ओर पलायन करते हैं, इसलिए जनशक्ति का उचित चयन भी चुनौतीपूर्ण हो सकता है।
  • ग्रामीण क्षेत्र में रहने वाले लोगों का शिक्षा स्तर भी कम है, इसलिए आपको बाजार की प्रतिस्पर्धा से निपटने के लिए बहुत सारा पैसा खर्च करना पड़ सकता है।

ग्रामीण क्षेत्र में बीपीओ या कॉल सेंटर का भविष्य:

हालांकि ग्रामीण क्षेत्र में फर्म खोलने पर कई चुनौतियां आती हैं लेकिन भविष्य में काम की तलाश में अलग-अलग शहरों में पलायन करने वाले लोगों को रोजगार का अच्छा अवसर मिलने पर घर वापस आने की संभावना है। दूसरा सरकार ग्रामीण लोगों के विकास के लिए बहुत सारे प्रोजेक्ट चला रही है ताकि भविष्य में बिजली कटौती या इंटरनेट कनेक्टिविटी की कोई समस्या न हो। तीसरा, भारत में बीपीओ क्षेत्र बढ़ रहा है और निश्चित रूप से यह निकट भविष्य में ग्रामीण क्षेत्र में पहुंचेगा।

BPO मार्केटिंग:

एक उचित मार्केटिंग योजना आपके व्यवसाय को सफल बनाएगी। ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों तरह से अपने व्यवसाय को बढ़ावा देने के लिए आपके पास एक अलग मार्केटिंग टीम हो सकती है। प्रदान की गई सेवा के विवरण के साथ आपकी अपनी वेबसाइट हो सकती है। Youtube भी एक ऐसा प्लेटफॉर्म है जहां पर आपके बिजनेस को प्रमोट किया जा सकता है। आप एक वीडियो बना सकते हैं और उसे अपलोड कर सकते हैं। जब लोग वीडियो देखेंगे तो वे आपके साथ काम करने वाले लोगों के गुणों और आपके पास मौजूद बुनियादी ढांचे के बारे में जान पाएंगे। ट्विटर और फेसबुक जैसे सोशल मीडिया पेजों पर लोगों से संपर्क करना भी आपके व्यवसाय के लिए बहुत अच्छा हो सकता है। आप अपनी फर्म का विज्ञापन पीटीसी वेबसाइट पर भी कर सकते हैं। इन सभी मार्केटिंग तरीकों में कुछ पैसे लगते हैं इसलिए अपने संसाधन का प्रबंधन करें और सही मार्केटिंग रणनीति चुनें।